Conditions générales d'utilisation

1. À notre sujet

Tayarifood est une société immatriculée au registre du commerce et des sociétés Congolaise, dont le siège social est situé à BUTEMBO.

Tayarifood a pour but de fournir un service de livraison simple, rapide et pratique en fournissant des produits alimentaires de qualités.

2. Disponibilité des services

Tayarifood est disponible pour tous clients situés à Républiaue Démocratique du Congo. Les heures d'ouverture varient en fonction des habitudes commerciales locales et de la disponibilité de nos restaurants et vendeurs partenaires. Chaque restaurant ou vendeur partenaire a un secteur de livraison défini, afin de garantir que ses produits ou repas arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles.

3. Commandes

Chaque commande passée par notre service sera transmise au restaurant partenaire ou vendeur pour obtenir une confirmation de sa part. La commande est définitive une fois qu’elle a été acceptée par le restaurant partenaire ou vendeur. En passant une commande auprès de nos services, vous agissez pour votre seul compte. Le contrat de fourniture de tout repas que vous commandez par notre intermédiaire est conclu entre vous et le vendeur partenaire et n’est conclu qu’à compter de l'acceptation de la commande par le vendeur. Nous vous remercions de vérifier que le numéro de téléphone que vous nous avez donné est correct car c'est lui qui nous permettra de communiquer avec vous au sujet de votre commande. Nous vous remercions de vérifier également que vous donnez une adresse et un nom client exacts, afin de garantir que vos produits ou repas soient livrés au bon endroit. Si vous n'ouvrez pas la porte et ne répondez pas au téléphone dans les 10 minutes suivant l'arrivée à votre adresse de votre livreur livraison Tayarifood ou livraison partenaire, nous nous réservons le droit de partir et de vous facturer les produits. TAYARIFOOD souhaite fournir un service de qualité et est votre premier interlocuteur en cas de problème avec votre commande, qu'il concerne la qualité ou la température des repas. Nous contrôlons très attentivement nos restaurants partenaires et vendeurs et il est extrêmement important pour nous qu'ils respectent nos normes et nous aident à maintenir notre réputation. Vous pouvez nous adresser vos commentaires éventuels au sujet de nos restaurants partenaires ou des produits par e-mail, par téléphone ou en nous contactant au sujet de votre commande depuis notre application mobile. A travers le processus de prise de commande, vous acceptez expressément l’application des présentes conditions générales de prestations de service.

4. Produits et Repas

Tous les produits et repas sont proposés sous réserve de leur disponibilité. Votre restaurant partenaire peut proposer une solution de remplacement pour un repas que nous ne pouvons vous fournir. Nos restaurants partenaires peuvent utiliser des condiments et certaines noix dans la préparation de certains repas. Veuillez appeler notre restaurant partenaire avant de passer commande si vous souffrez d'allergie. TAYARIFOOD ne peut pas garantir que les repas vendus par nos restaurants partenaires sont sans allergène.

5. Vente d'alcool

  1. Les boissons alcoolisées ne peuvent être vendues qu'aux personnes de plus de 18 ans et une preuve peut être exigée par votre livreur livraison Tayarifood ou livraison partenaire. Votre livreur livraison Tayarifood ou livraison partenaire pourra refuser de fournir de l'alcool à toute personne qui semble avoir moins de 18 ans ou qui est ou semble sous l'influence de l'alcool ou de médicaments. En passant une commande qui contient de l'alcool, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans. Toute violation du présent article engage votre responsabilité personnelle exclusive.
  2. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. Sachez consommer et apprécier avec modération. Par le seul fait de passer commande sur notre application, vous renoncez expressément que la conclusion de la vente devient définitive qu’après agrément de l’acheteur.
  3. Si vous êtes identifié comme mineur, votre livreur livraison Tayarifood ou livraison partenaire reprendra la totalité de la commande et la somme correspondante à cette commande vous sera remboursée, déduite néanmoins d'un forfait compensant les frais supportés par la livraison Tayarifood ou la livraison partenaire et dus au non-respect des présentes conditions et à l’annulation de la commande.
  4. Dans le cas où une boisson livrée serait impropre à la consommation (par exemple bouteille bouchonnée), le client est invité à contacter TAYARIFOOD dans les meilleurs délais et au plus tard 24 heures à compter de la livraison afin de procéder au remboursement ou l’échange du produit commandé. TAYARIFOOD enverra alors un livreur livraison Tayarifood ou livraison partenaire récupérer la boisson et vérifiera avec le vendeur que la boisson est bien impropre à la consommation. TAYARIFOOD se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement en cas de boisson consommée de plus d’un quart de son contenu et/ou qui ne serait pas retournée dans son contenant d’origine avec bouchon d’origine. En cas de confirmation par le vendeur que la boisson est bien impropre à la consommation, TAYARIFOOD procédera à son échange ou remboursement, sans frais pour le client.

6. Disponibilité et Livraison

Notre objectif est de garantir que vous obteniez le meilleur service de livraison possible. Malheureusement, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu et des aléas comme les conditions de circulation ou les conditions météorologiques peuvent parfois nous empêcher d'atteindre nos objectifs, ou ceux de nos restaurants partenaires, à cet égard. Nous faisons tout notre possible pour garantir la livraison de votre commande dans le délai indiqué. Le délai de livraison de votre commande est établi en fonction du nombre de commandes et des conditions auxquelles est soumis le vendeur partenaire à ce moment.

7. Annulation

Vous avez le droit d'annuler une commande dans un délai raisonnable et avant que le vendeur partenaire n’ait commencé à préparer la commande. Les clients peuvent annuler une commande en prenant contact avec le restaurant ou vendeur partenaire. Tayarifood et le restaurant partenaire peuvent annuler une commande et vous en informent dans ce cas. Les commandes annulées conformément à cette clause ne vous sont pas facturées. Tout règlement effectué avant l'annulation d'une commande par TAYARIFOOD ou un restaurant partenaire est généralement remboursé par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande. Le client supporte les frais de transfert pour le remboursement . Chaque commande annulée après être devenue une commande lancée vous est facturée. TAYARIFOOD seul établit si une commande est ou non une commande lancée.

8. Prix et règlement

Le prix des repas et produits est indiqué dans notre service. Les prix sont TTC et incluent la TVA et les coûts de livraison. Les prix varient selon le milieu. Les prix sont susceptibles d'être révisés à tout moment mais les modifications ne s'appliquent pas aux commandes pour lesquelles vous avez reçu de confirmation, sauf s'il y a une erreur manifeste sur le prix : dans ce cas, nous vous avertissons dès que possible du problème de prix. Vous pouvez annuler votre commande lorsque nous vous informons de l'erreur. Malgré tous nos efforts, le prix de certains produits figurant dans notre service peut être erroné. Le restaurant partenaire ou vendeur concerné vérifie normalement ses prix dans le cadre du processus de passation de commande. Tous les commandes peuvent être réglés par le biais de notre service. Sont acceptés comme moyens de paiement : cash à la livraison, payement intégré de reservation à recharger par M-pesa, Airtel money et Orange Money. En acceptant de contracter sur la base des présentes conditions, vous reconnaissez explicitement votre obligation de paiement. Une fois que votre commande a été confirmée, votre compte reçoit une autorisation de débit et le montant est réservé pour être débité. Le règlement est effectué directement à TAYARIFOOD qui le transmet ensuite au vendeur partenaire. Nous sommes autorisés par nos restaurants et vendeurs à accepter le règlement pour leur compte et le règlement du prix de produits à notre bénéfice vous dégage de vos obligations de payer ce prix au vendeur partenaire.

9. Notre responsabilité

  • Dans les limites autorisées liées à la loi, TAYARIFOOD fournit son service et son contenu "en l'état" et "en fonction de la disponibilité". Selon les dispositions ci-dessous, ni TAYARIFOOD ni quelque vendeur partenaire que ce soit n'ont de responsabilité vis-à-vis de vous en ce qui concerne des pertes directes, indirectes, particulières ou des dommages d'ordre contractuel, dus à un préjudice (dont la négligence) ou par ailleurs découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser notre service. Si la responsabilité de TAYARIFOOD ou du vendeur partenaire est engagée vis-à-vis de vous, notre responsabilité totale cumulée est limitée au prix d'achat des produits que vous avez payés dans votre commande. Cela ne comprend pas et ne limite en aucune manière la responsabilité de TAYARIFOOD ou d'un vendeur partenaire sur un sujet pour lequel il serait illégal que nous excluions ou tentions d'exclure ou qu'il exclue ou tente d'exclure notre ou sa responsabilité, en particulier, la responsabilité dans un décès ou des blessures corporelles dû (dues) à la négligence ou à une fraude ou à une déclaration frauduleuse. Le contrat de vente est conclu entre vous et le vendeur. Le vendeur partenaire que vous choisissez est un commerçant indépendant, distinct de notre société et sur lequel nous n’avons aucun contrôle. En conséquence, en dehors des strictes conditions légales, notre responsabilité ne saurait être engagée à ce titre. Le vendeur partenaire est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions du code de la consommation et des défauts de la chose vendue en cas de vices cachés et de la garantie légale de conformité.
  • Nous avons préparé très soigneusement notre site, application et notre service. Cependant, nous ne sommes pas responsables des éventuelles erreurs ou omissions en rapport avec ledit contenu et des éventuels problèmes techniques que vous pouvez rencontrer avec notre site ou notre service. Si nous sommes informés d'inexactitudes sur notre site ou dans notre service, nous essaierons de les corriger dès que cela sera raisonnablement possible. Dans les limites autorisées par la loi, nous excluons toute responsabilité (contractuelle, au titre de la négligence ou autre) dans une perte ou un dommage que vous ou un tiers pourriez subir en liaison avec notre application, notre service et tout site web lié à notre application et les éléments affichés sur le site. Cela ne concerne pas notre responsabilité en matière de décès ou de blessures corporelles dû(dues) à notre négligence ni notre responsabilité en matière de déclaration frauduleuse ou de déclaration inexacte sur un sujet fondamental ni une autre responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée selon la législation applicable.

10. Evénements independants de notre volonté

Aucune partie n'est responsable vis-à-vis de l'autre d'un retard ou d'une absence d'exécution de ses obligations aux termes du présent contrat si ledit retard ou ladite absence est indépendant(e) de sa volonté dont, de manière non exhaustive, les événements suivants : catastrophe naturelle, disposition gouvernementale, guerre, incendie, inondation, explosion ou mouvements populaires. Pour éviter tout doute, rien dans la clause n'autorise le client à ne pas s'acquitter de ses obligations de règlement aux termes du présent contrat.

11. Renonciation

Ni vous, ni TAYARIFOOD , ni le vendeur partenaire n'êtes responsables vis-à-vis des autres parties d'un retard ou d'une absence d'exécution de ses obligations aux termes du présent contrat si ledit retard ou ladite absence est indépendant(e) de sa volonté dont, de manière non exhaustive, les événements suivants : catastrophe naturelle, disposition gouvernementale, guerre, incendie, inondation, explosion ou mouvements populaires.

12. Disjonction

Si une disposition du présent contrat est jugée illégale ou inapplicable, la force exécutoire intégrale des autres dispositions demeure.

13. Notre droit de modifier ces conditions

Tayarifood peut réviser les présentes conditions à tout moment en modifiant cette page. Vous êtes censé vérifier cette page de temps à autre pour prendre connaissance des modifications que nous avons apportées car elles sont contraignantes pour vous.

14. Droit et competence

Les tribunaux congolais ont compétence pour toutes les plaintes découlant de ou liées à une utilisation de nos services. Les présentes conditions d'utilisation et tout conflit ou plainte découlant de ou lié(e) à ces conditions d'utilisation ou leur objet ou formation (dont les conflits ou plaintes non contractuel(le)s) doivent être régis par et interprétés conformément au droit congolais. Conformément aux dispositions du code de la consommation, il vous est possible de recourir à un mode alternatif de règlement des litiges ou à une procédure de médiation conventionnelle. La recherche d’une telle solution amiable interrompt les délais pour agir. A défaut, la juridiction compétente sera déterminée par les règles de droit commun.

15. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez utiliser notre service qu'à des fins légales. Vous ne pouvez utiliser notre application ou notre service d'aucune manière qui contrevienne à une loi ou réglementation locale ou nationale applicable ni pour envoyer, recevoir sciemment, télécharger, utiliser ou réutiliser des éléments qui ne sont pas conformes à nos normes. Vous vous engagez également à ne pas accéder sans autorisation à endommager ou perturber une partie de notre application ou de notre service ou un réseau ou un matériel utilisé dans la fourniture de notre service.

16. Proprieté intellectuelle

Nous sommes le propriétaire ou le détenteur de licence de tous les droits de propriété intellectuelle de notre application et de notre service et des éléments publiés sur cette application (à l'exception de vos contributions). Ces travaux sont protégés par les lois et traités sur le droit d'auteur dans le pays. Tous ces droits sont réservés. Vous n'avez pas le droit de copier, reproduire, republier, télécharger, envoyer, diffuser, transmettre, communiquer au public ou utiliser un contenu de notre application de quelque manière que ce soit, sauf pour votre usage personnel sans caractère commercial.

17. Politique de confidentialité

Tayarifood s'engagent à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site web, tayarifood.com, ou nos applications mobiles. Veuillez lire la politique de confidentialité suivante qui explique comment nous utilisons et protégeons vos informations. Nous serons les «responsables de traitement» des informations que vous nous communiquez. Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs, enregistrés ou non, de notre site Web et de nos applications mobiles. La politique de confidentialité c'est par ici.

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